黑龙江省人民检察院
富锦市人民检察院富锦市检察院“四零”服务创建公开承诺事项
时间：2019-01-10
来源：富锦市人民检察院
编辑：杨柳
录入：杨柳
审核：顾秀阳
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一、主要职责
富锦市人民检察院立足“立检为公、执法为民”的思想理念，接待来访人提出的控告、刑事申诉、国家赔偿、司法救助、申请民事行政法律监督、其他不服检察机关处理决定的信访事项和法律咨询，依法保障来访人的诉讼权利，协调解决来访人的合理诉求、化解矛盾，维护国家司法权威和社会和谐稳定。
二、主要服务对象
向富锦市人民检察院提出法律监督、控告、咨询、建议等事项的公民、法人和其他社会团体或组织。
三、服务内容
检察机关依法接待或受理的信访事项主要有七大分类：控告、刑事申诉、国家赔偿、司法救助、申请民事行政法律监督、其他不服检察机关处理决定的信访事项和法律咨询。
1.甄别分类。“窗口”接待群众来访，依据来访人真实诉求，准确区分信访事项类别。
2.依法办案。对依法应当受理的法律监督事项，当面受理；对属于本院其他部门管辖的事项，及时移送；对不属于本级院管辖或不属于检察机关管辖的事项，说明理由和法律依据，引导其向有管辖权的部门主张诉求。
3.法制宣传。通过宣传板、LED显示屏等公开宣传国家法律规定。
4.便民服务。在接待场所设置侯等休息座席、饮水机、急救药品、花镜、中性笔、书刊等便民设施和物品。
四、服务承诺
牢固树立“立检为公、执法为民”和“责任有限、服务无限”的为民服务思想理念
（一）服务受理零推诿
1.落实来访登记制度，来访事项录入《检察机关统一业务应用系统》软件。
2.畅通入口，涉法涉诉事项依法导入司法程序。
3.告知权利义务和诉讼风险。
（二）服务方式零距离
“面对面”服务，“心对心”接谈，做到服务为民。
（三）服务质量零差错
1.耐心倾听，准确掌握来访人真实诉求，甄别分类依法处理。
2.认真学习各类法律知识，掌握各类信访事项处理依据的政策和法律，做到准确适用。
3.依法办理，程序规范，及时高效，提供优质服务。
（四）服务结果零投诉
1.设置意见箱，广泛接受社会和广大人民群众的意见建议。
2.严格工作纪律，着装规范，语言文明，释法说理到位，合理诉求解决到位。
（五）监督电话
1、服务、咨询、预约电话：0454-2342000
2、地址：富锦市人民检察院
3、监督电话：0454-2366260
欢迎社会各界对以上承诺进行监督。
富锦市人民检察院立足“立检为公、执法为民”的思想理念，接待来访人提出的控告、刑事申诉、国家赔偿、司法救助、申请民事行政法律监督、其他不服检察机关处理决定的信访事项和法律咨询，依法保障来访人的诉讼权利，协调解决来访人的合理诉求、化解矛盾，维护国家司法权威和社会和谐稳定。
二、主要服务对象
向富锦市人民检察院提出法律监督、控告、咨询、建议等事项的公民、法人和其他社会团体或组织。
三、服务内容
检察机关依法接待或受理的信访事项主要有七大分类：控告、刑事申诉、国家赔偿、司法救助、申请民事行政法律监督、其他不服检察机关处理决定的信访事项和法律咨询。
1.甄别分类。“窗口”接待群众来访，依据来访人真实诉求，准确区分信访事项类别。
2.依法办案。对依法应当受理的法律监督事项，当面受理；对属于本院其他部门管辖的事项，及时移送；对不属于本级院管辖或不属于检察机关管辖的事项，说明理由和法律依据，引导其向有管辖权的部门主张诉求。
3.法制宣传。通过宣传板、LED显示屏等公开宣传国家法律规定。
4.便民服务。在接待场所设置侯等休息座席、饮水机、急救药品、花镜、中性笔、书刊等便民设施和物品。
四、服务承诺
牢固树立“立检为公、执法为民”和“责任有限、服务无限”的为民服务思想理念
（一）服务受理零推诿
1.落实来访登记制度，来访事项录入《检察机关统一业务应用系统》软件。
2.畅通入口，涉法涉诉事项依法导入司法程序。
3.告知权利义务和诉讼风险。
（二）服务方式零距离
“面对面”服务，“心对心”接谈，做到服务为民。
（三）服务质量零差错
1.耐心倾听，准确掌握来访人真实诉求，甄别分类依法处理。
2.认真学习各类法律知识，掌握各类信访事项处理依据的政策和法律，做到准确适用。
3.依法办理，程序规范，及时高效，提供优质服务。
（四）服务结果零投诉
1.设置意见箱，广泛接受社会和广大人民群众的意见建议。
2.严格工作纪律，着装规范，语言文明，释法说理到位，合理诉求解决到位。
（五）监督电话
1、服务、咨询、预约电话：0454-2342000
2、地址：富锦市人民检察院
3、监督电话：0454-2366260
欢迎社会各界对以上承诺进行监督。
